포레스터 리서치 샬린 리의 그라운드스웰 웨비나

지난 테크노그래픽스 보고서와 발표문 이후 크게 변한 내용은 없었지만, 그라운드스웰 책의 요점은 이런 것 같다. POST라는 4가지 전략과 6단계의 사용자 분류 외에 다섯 가지 역할의 변화를 지적한다. 첫째 리서치는 소비자의 의견 경청, 둘째 마케팅은 소비자와의 대화, 셋째 영업은 소비자에 대한 자극, 넷째 고객지원은 말그대로 소비자에 대한 도움, 마지막으로 개발은 소비자에 대한  포용으로 각각 변화한다고 한다. 책의 내용이 기대된다.

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